🌸 les beaux jours arrivent : -20% sur TOUS les bijoux + LIVRAISON OFFERTE à partir de 30€ d'achat !

Foire Aux Questions

Comment créer un compte client sur le site ladygum.com ?
1). En cliquant sur "se connecter" situé en haut à droite de ton écran
2). Tu arrives sur une page "Connexion" : cliquer sur "Créer un compte"
3). Tu arrives sur une page "Créer un compte client" : remplir tous les champs du formulaire, puis cliquer "Valider"
4). Vérification "je ne suis pas un robot" : cocher puis cliquer "Soumettre"
Un e-mail de l'équipe LadyGum
® te sera envoyé pour confirmer la création d'un compte client. Tu devras suivre les instructions de cet e-mail pour finaliser ton inscription.

Comment accéder à mon compte ?
En cliquant sur "se connecter" situé en haut à droite de ton écran. Tu pourras te connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe valide.

Comment me déconnecter de mon compte ?
Rends-toi dans ton espace, en cliquant sur "se connecter" situé en haut à droite de ton écran. Cliquer sur "Se déconnecter".

J'ai passé une commande sans compte, à présent je souhaiterais créer un compte client, comment faire ?
1). En cliquant sur "se connecter" situé en haut à droite de ton écran
2). Tu arrives sur une page "Connexion" : cliquer sur "Créer un compte"
3). Tu arrives sur une page "Créer un compte client" : remplir tous les champs du formulaire : Nom, Prénom, Adresse e-mail (celle que tu as utilisé pour passer commande) et Mot de passe, puis cliquer "Valider"
4). Vérification "je ne suis pas un robot" : cocher puis cliquer "Soumettre"
Un e-mail de l'équipe 
LadyGum® te sera envoyé pour confirmer la création d'un compte client. Tu devras suivre les instructions de cet e-mail pour finaliser ton inscription.

Comment ajouter ou modifier une adresse sur mon compte client ?
1). Rends-toi dans ton espace, en cliquant sur "se connecter" situé en haut à droite de ton écran
2). Tu arrives sur la page "Connexion" : inscrire une adresse e-mail et un mot de passe valide, puis cliquer "Se connecter"
3). Depuis la rubrique "Détails du compte" : cliquer sur "Voir les adresses"
4). À partir de là : tu peux modifier ou supprimer l'adresse par défaut ; ou ajouter une adresse en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse"

Comment obtenir une facture ?
À chaque commande passée sur notre e-shop, l'équipe LadyGum® glisse la facture de ta commande dans ton colis. Gardes-la précieusement en cas d'échange/de remboursement.

Tu peux visionner la facture de ta commande grâce à ton compte client :
1). Rends-toi dans ton espace, en cliquant sur "se connecter" situé en haut à droite de ton écran
2). Tu arrives sur la page "Connexion" : inscrire une adresse e-mail et un mot de passe valide, puis cliquer "Se connecter"
3). Depuis la rubrique "Historiques des commandes", tu peux voir toutes tes commandes passées
4). Pour voir la facture d'une commande : 
cliquer sur son numéro de commande

La preuve d'achat est disponible dès le passage de ta commande et fait office de garantie durant 3 mois.

Comment contacter le Service Client ?

Client particulier ?

  • Par téléphone, le Service client : +33 (0)9 52 81 07 71* numéro non surtaxé
    lundi-vendredi : 10h-12h et 14h-17h

Client professionnel ?

  • Par téléphone, le Service client : +33 (0)7 50 43 72 40* numéro non surtaxé
    lundi-vendredi : 10h-12h et 14h-17h

L'équipe LadyGum® est aussi joignable :

  • Par adresse e-mail : ladygumbijoux@gmail.com
  • Par message, via notre compte Facebook @ladygumbijouxfrance
  • Par message, via notre site, dans la rubrique Contact

Comment suivre ma commande ?
De la validation, à l'acheminement et jusqu'à la livraison de ta commande, l'équipe LadyGum® te tient informée de l'avancement de celle-ci par e-mail, grâce au numéro de suivi de ta commande.

Comment annuler un article ou une commande ?
Par téléphone, le Service d'envoi des commandes : 07.50.43.72.40numéro non surtaxé. Communiquer nom/prénom et le numéro de commande. L'équipe LadyGum
® annulera manuellement ta commande ou un article de ta commande.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Tu peux suivre ton colis de l'acheminement à la livraison, grâce au numéro de suivi sur ta commande. Si tu rencontres un problème lors de la livraison initialement prévue et que tu n'as toujours rien reçu, contacte le Service d'envoi des commandes : 07.50.43.72.40numéro non surtaxéÀ noter : Nous faisons appelle à des prestataires de services concernant les expéditions des commandes. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis perdus ou égarés.

Quels sont les moyens de paiements autorisés ?
Les moyens de paiements autorisés sur le site ladygum.com sont les cartes bancaires : VISA, MasterCard, American Express ; la plateforme de paiement en ligne 
PayPal ; et le service Apple Pay. Ce sont tous des moyens de paiements sécurisés.

Quels sont les modes de livraison ?
Le mode de livraison disponible est la livraison standard avec suivi, pour la France Métropolitaine, l'Europe, les Dom-Tom et à l'international.

Quels sont les tarifs d'expédition ?
Nous proposons la livraison offerte sans minimum d'achat du 1er au 31 octobre 2020, à valoir uniquement en France Métropolitaine.

Les tarifs d'expédition varient selon le pays de livraison.
Livraison standard de 0 à 30 € d'achat en Europe : 8,90 €
Livraison standard à partir de 30 € d'achat en Europe : GRATUITE
Livraison standard de 0 à 30 € d'achat vers DOM-TOM et à l'international : 8,90 €
Livraison standard à partir de 30 € d'achat 
vers DOM-TOM et à l'international : GRATUITE

Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Livraison standard en France* : 48h/72h
Livraison standard en Europe* : 3 à 7 jours
Livraison standard vers les Dom-Tom et à l'international : 6 jours ouvrés
*si commande passée avant midi

Combien de temps sont garantis les bijoux ?
Tous nos produits sont garantis 3 mois à partir de la date d'achat, valable uniquement avec la preuve d'achat (facture ou ticket de caisse en boutique).

Comment faire un retour pour échange/remboursement ?
À chaque commande passée sur notre e-shop, l'équipe LadyGum® glisse la facture de ta commande dans ton colis, gardes-la précieusement en cas d'échange ou de remboursement. Tu peux visionner toutes les factures de tes commandes passées, dans ton espace en te connectant à ton compte client, en cliquant sur "se connecter"

Pour une raison d'échange/de remboursement d'un article en bon état, non porté, ayant moins de 14 jours après la date d'achat, voici les étapes à suivre :
1). Télécharger le formulaire de retour
2). Imprimer et remplir le formulaire de retour
3). Emballer l'article dans son emballage d'origine
3). Joindre le formulaire de retour avec l'article de retour

Si l'article est endommagé et ayant moins de 3 mois à partir de la date d'achat, avec preuve d'achat jointe : il sera échangé et non remboursé.

Les retours sont à faire en envoi suivi* :
LADYGUM
3 RUE TANGUY PRIGENT - ZA DU BOIS BLANC
22950 TRÉGUEUX - FRANCE

*l'équipe LadyGum® ne prends pas en compte les frais pour les retours produit : les frais éventuels seront à ta charge

Quel délai pour faire un retour ?
Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après la date d'achat (hors produits portés et endommagés).

Comment échanger un article ?
Les échanges sont acceptés jusqu'à 14 jours après la date d'achat (hors produits portés).

pour + d'infos : "comment faire un retour pour échange/remboursement ?"
pour + d'infos : "mon bracelet s'est cassé, que faire?"

Comment se faire rembourser un article ?
Les remboursements sont acceptés jusqu'à 14 jours après la date d'achat (hors produits portés et endommagés).

pour + d'infos : "comment faire un retour pour échange/remboursement ?"

Comment obtenir un code promo ?
En s'inscrivant à notre newsletter, profite du programme de fidélité et reçois régulièrement des codes de réductions à valoir sur un produit ou sur l'ensemble des produits à une période indiquée. L'inscription à la newsletter est gratuite.

Comment utiliser mon code promo ?
1). Ajouter au panier un ou des article(s)
2). Cliquer sur "Je passe commande"
3). En haut à droite, inscrire le code promo dans la rubrique "Code promo" puis cliquer sur "Appliquer". La réduction se fait automatiquement.

Combien de fois un code promo est-il valable ?
Un code promo est valable à une période indiquée, et utilisable qu'une seule fois.

Mon bijou s'est cassé, que faire ?
Si ton bijou LadyGum® à moins de 3 mois à compter de la date d'achat, il est encore garanti. Tu peux nous le renvoyer en joignant la facture et en inscrivant sur celle ci le motif du renvoi. Ton article ne sera pas remboursé mais échangé.

Les retours sont à faire en envoi suivi* :
LADYGUM
3 RUE TANGUY PRIGENT - ZA DU BOIS BLANC
22950 TRÉGUEUX - FRANCE

*l'équipe LadyGum® ne prends pas en compte les frais pour les retours produits.

Comment entretenir les bijoux fantaisies LadyGum® ?
Nos bijoux LadyGum® ne demandent pas d'entretien particulier. Tu peux suivre ces quelques conseils pour garantir une longue vie à tes bijoux :

  • Après le sport, la piscine ou un bain de mer : rincer le bijou à l'eau claire et savonneuse, puis laisser sécher à l'air libre ou à l'aide d'un chiffon
  • Ranger le bijou dans son pochon d'origine pour éviter le dépôt de poussière, pas d'inquiétude il est à mémoire de forme donc aucun risque qu'il se déforme
  • Astuce pour raviver le noir du bijou : si le bijou terni, appliquer une noix de crème hydratante sur le bijou puis laisser sécher. Utiliser votre crème pour le corps, sans risque de tâcher le bijou. 
Fermer (esc)

Inscris-toi à la newsletter LadyGum®

Tu recevras les nouveautés en avant-première, des offres VIP, des jeux-concours pour tenter de gagner un bijou et encore pleins de choses croustillantes 😘

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Je recherche...

Mon panier

Votre panier est vide.
Boutique