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Foire Aux Questions

Hello :) nous sommes là pour t'aider !

 

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Clique en haut à droite sur "Se connecter". Dans "Créer mon compte", inscris nom, prénom, une adresse email valide et choisis un mot de passe. Tu recevras ensuite un mail de confirmation de notre part pour valider ton inscription.

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE ?

Clique en haut à droite "Se connecter". Saisis ton adresse mail et ton mot de passe, puis clique sur "Connexion".

COMMENT ME DÉCONNECTER DE MON COMPTE ?

Clique en haut à droite sur la flèche noire de sortie.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE ?

Rends-toi dans ton espace "me connecter". Tu pourras y accéder depuis la rubrique Historiques des commandes : 
- sélectionnes ta commande
- cliques sur le lien "Imprimer" situé sous ton numéro de commande. La preuve d'achat est disponible dès le passage de ta commande et fait office de garantie durant 3 mois.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Client particulier ?
Par téléphone, Service client : au + 33 (0)9 52 81 07 71, ou au + 33 (0)7 50 43 72 40, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.
Client professionnel ?
Par téléphone, Service client : au + 33 (0)7 50 43 72 40, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

De la validation, à l'acheminement et jusqu'à la livraison de votre commande, nous te tenons informé de l'avancement de celle-ci par email, grâce au numéro de suivi de ta commande.

COMMENT ANNULER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?

Par téléphone, Service client : au + 33 (0)7 50 43 72 40, et nous annulerons manuellement ta commande ou un article.

J’AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Tu peux suivre ton colis en temps et en heures, grâce au numéro de suivi qui est indiqué sur de ta commande. Si tu rencontres un problème lors de la livraison initialement prévue et que tu n'as toujours rien reçu, contactes-nous au  + 33 (0)7 50 43 72 40. À noter : nous faisons appelle à des prestataires de services concernant les expéditions des commandes. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis perdus ou égarés.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS AUTORISÉS ?

Les moyens de paiements autorisés sur le site lady-gum.com sont la carte bancaire VISA, MasterCard et PayPal. Ce sont tous des moyens de paiements sécurisés.

QUELS SONT LES MODES D'EXPÉDITION ?

Nous livrons avec suivi de commande en France Métropolitaine, en Europe, vers DOM-TOM et à l'international. Nous proposons une livraison offerte à partir de 30 € d'achat pour toute commande passée en France Métropolitaine, en Europe, vers DOM-TOM et à l'international.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MON COLIS ?

Le délai de livraison de ton colis dépend du mode de livraison choisi.
Livraison express en Chronopost* : 24h
Livraison standard en Colissimo* : 48h
Livraison à l'étranger : 6 jours ouvrés
*si commande passée avant midi

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

1. Rends-toi dans ton espace "me connecter"
2. Dans la rubrique Historiques des commandes, télécharge la facture en PDF
3. Inscris la raison de ton retour sur la facture et joigne-la à ton produit bien emballé
Les retours sont à faire en colis suivi :
LADYGUM
3 RUE TANGUY PRIGENT - ZA DU BOIS BLANC
22950 TRÉGUEUX
(et oui nous sommes une marque bretonne). 
Les produits reçus endommagés ne seront pas remboursés.

QUEL DÉLAI POUR FAIRE UN RETOUR ?

Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après l'expédition de ta commande.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Les échanges sont acceptés uniquement pour les achats eshop, jusqu'à 14 après l'achat, hors produits portés. Pour les achats boutique, contactes directement la responsable de la boutique.

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER UN ARTICLE ?

Les remboursements sont acceptés uniquement pour les achat eshop, jusqu'à 14 jours dès l'expédition de la commande. Pour les achats boutique, contactes directement la responsable de la boutique.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?

Pour utiliser ton code promo, il te suffit d'ajouter au panier ton ou tes article(s), puis cliques sur "Je passe commande". En haut à droite, inscris le code promo dans la rubrique "Code promo" puis cliques sur "Appliquer". La réduction se fait automatiquement.

COMBIEN DE FOIS UN CODE PROMO EST-IL VALABLE ?

Un code promo est valable à une période indiquée, et utilisable qu'une seule fois.

COMBIEN DE TEMPS SONT GARANTIS LES BIJOUX ?

Tous nos produits sont garantis 3 mois, valable uniquement avec la preuve d'achat (facture ou ticket de caisse en boutique).

COMMENT ENTRETENIR LES BIJOUX LADYGUM ?

Les bijoux LADYGUM sont constitués à 100% en gomme de silicone. C'est une matière waterproof, hypoallergénique et souple. Ils ne craignent pas l'eau ni la chaleur. Tu peux donc les porter tous les jours et n'importe où ;)
Quelques conseils pour garantir une longue vie à tes bijoux :
  • De l'eau savonneuse suffira à nettoyer et à retirer la poussière qui peut se déposer sur la matière des bijoux
  • Tu peux le ranger dans son pochon d'origine quand tu ne le portes plus, il est à mémoire de forme
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